- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und übernimmst die End-to-End-Verantwortung für eine vertrauensvolle, erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehung – ab der Vertragsunterschrift bis zur erfolgreichen Implementierung und dem laufenden Betrieb der Rulemapping Lösung.
- Du leitest Projekte proaktiv und zielorientiert, übernimmst das Projektcontrolling, und führst interdisziplinäre Projektteams aus Legal Engineers und Automation Engineers.
- Als Team gestaltet ihr kundenspezifische Lösungen auf unserer No-Code-Rulemapping-Automation-Plattform – von der Konzeption über die Implementierung bis zur Abnahme und Schulung. Dazu gehört auch die initiale Konfiguration von UI, Formularen, API-Integrationen, KI-Modulen, Akten, Aktionen, Fristen und Tests.
- Du verantwortest den laufenden Betrieb, bearbeitest Service- und Change-Requests, übernimmst Incident- und SLA-Management und löst technische Herausforderungen auf Plattform- und Tool-Ebene.
- Du wirkst aktiv am Aufbau und an der Weiterentwicklung der Delivery-Prozesse mit, insbesondere im Bereich SLA- und Change-Management.
(Senior) Customer Delivery Manager (d/w/m)
Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation.
- Ca. 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere bei der Umsetzung von IT-Lösungen.
- Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen (Incident, Change, SLA) und gängigen Tools.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf verschiedenen Hierarchieebenen, inklusive C-Level.
- Prozesssicherheit, KPI-Orientierung sowie Hands-on-Mentalität.
- Analytische Denkweise, Lösungsstärke und Lust auf Verantwortung.
- Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (mind. C1).
Warum wir?
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden GovTech-Unternehmen mit einzigartiger Technologie und KI-Anwendungen
- Eine moderne Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördert
- Ein zentral gelegenes Office in Berlin-Mitte
- Innovative Projekte mit direkter gesellschaftlicher Wirkung und klare Karriereperspektiven
- Ein dynamisches, interdisziplinäres Team mit viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen
- Ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, deine Rolle im Zuge unseres SaaS-Wachstums aktiv mitzugestalten
About us
Rulemapping Group GmbH, headquartered in Berlin, stands for innovation at the intersection of law and technology. Our mission is to simplify, accelerate, and make complex bureaucratic processes transparent and understandable for everyone. With our unique Rulemapping methodology and Rule AI, we develop solutions that relieve companies of bureaucratic burden, improve access to justice for individuals, and enable a rethinking of public administration. Supported by the Federal Agency for Disruptive Innovation (SPRIND), we are shaping the standard for the digitalization and automation of rule-based decision-making processes.
Rulemapping Solutions GmbH is the operational subsidiary of Rulemapping Group GmbH.
Together with you, we want to further advance this vision and revolutionize the world of rules and laws.